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▲台北富邦銀行以「361度的服務，多一度〝心〞的溫度」，榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」金融銀行類第1名，北富銀執行副總吳昕顥（中）與分行啦啦隊同仁，一起手比愛心感謝肯定。（圖／北富銀提供）

記者賴亭羽／台北報導

再傳捷報！繼榮獲《財訊》2017財富管理大獎-最佳服務獎、《財訊》金融獎-最佳銀行服務優質獎、VISA國際組織頒發台灣區-卓越服務品質獎後，台北富邦銀行再度榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」評選為金融銀行類第1名，這也是台北富邦銀行第二度獲得首獎的殊榮。

北富銀指出，多年來他們不斷提升創新服務與溫度，除了制定服務SOP、讓每位同仁深化於心且自然展現外，更強調服務要Smart：要觀察客戶細微需求，靈活的展現服務熱忱。為鼓勵同仁展現好的服務，銀行更自99年起舉辦「服務之星選拔活動」，每年都會推選出優質的服務人員進行表揚，獲獎者還有機會參加海外高峰會，到海外增廣見聞同時，也能互相交流服務經驗。





北富銀於105年以「熱、心、解」三字訣推展並傳遞台北富邦銀行的服務精神，以「熱」，來展現服務的溫度、用「心」來創造客戶的信賴、透過「解」成為客戶問題的解決者；更於今年推出「熱心姐」作為全行服務宣導大使，即時分享全台127家分行服務快訊，讓全行所有同仁都是熱心姐、熱心哥，金融溫度甚至紅到海外。

北富銀表示，未來仍將以客戶為中心，持續落實台北富邦銀行「361度的服務，多一度〝心〞的溫度」之獨特價值主張，給予客戶360度全方位的金融專業服務之外，不論在產品、流程、平台的設計上及人員的展現上，都能更多加上一度"心"的溫度來展現出人的服務價值，想在客戶之前，創新客戶需求，讓每一位客戶都能感受到北富銀有人情味、創新有感的服務溫度。

被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」，在今（106）年邁入第15屆。本次同樣針對台灣地區包括金融業在內的17大服務業進行服務檢視，依據各公司經營規模、門市多寡與區域分布，以電腦隨機取樣，且分別在營業尖峰與離峰時段指派祕密客到場，抽查指標包括服務態度、服務細緻度以及完整服務流程等。







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雖然對於台灣勞工有沒有過勞死的問題，勞動部長林美珠「很難在一時跟大家解釋」，但是小英「心中最軟的一塊」已經硬如化石，倒是讓大家都看得很明白了。一例一休修法，民進黨要力拚在今天完成初審。勞方的諸多疑慮，並非全然無的放矢，但民進黨急著強渡關山；要怎麼蠻幹，卻只看時代力量徐永明的鸚鵡話術和憋尿忍功尚餘多少續航戰力。 #div-gpt-ad-1503996040247-0 iframe { margin:auto; display: block; }

#div-gpt-ad-1503996040247-0 > div { margin: auto; display: block !important; }一例一休立法失?，勞資政三輸，需要好好補正。但整個搖擺衝撞的勞基修法過程，卻有如照妖鏡般，讓各方心中諸般隱形或變身的妖魔鬼怪一一現形。遠的不說，光是這兩天，被打回原形的心中諸魔群鬼，就有夠嚇人了！資方代表，綠營大金主、彰化縣小英後援會榮譽總會長蕭明仁說，「台灣哪裡有過勞死，如果有，他可能本身就有病」；一副吃勞工夠夠的嘴臉！他大概只差沒責怪那些台灣勞工為什麼不擺脫「東亞病夫」的遺傳體質吧！可怪的是，勞動部長儼然是資方幫腔。林美珠被問到是否認同資方說法時，首先就為蕭明仁緩頰說：他是說「有一些」…勞工朋友很辛苦；至於有沒有過勞死，那就「很難在一時跟大家解釋」了。林美珠真為難了！很多問題，即使被看穿，現了形，還是不好說太多的！就像不必懷疑綠營金主大身分，能夠搖身化為立院修法公聽會資方代表的資格。就像不該懷疑林美珠身分，是否是曲意維護資方利益的勞動部長，或者是有所愛於小英後援會榮譽總會長的第一表姐。就像不能懷疑小英「心中最軟的一塊」，是否在一例一休擺盪反覆的修法過程中，已如埋藏地底的遙遠古生物遺跡般，變成了堅硬的化石。照妖鏡讓妖怪現形了，但照妖鏡不能解釋心中諸魔如何能夠隱形或變形；因為，「很難在一時跟大家解釋」！不過，美珠表姐不必解釋，你懂的！勞團到立院抗議，要求停止過勞修法，並繞行立院、丟雞蛋。 記者林伯東／攝影 分享 facebook

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